Evropská komise přijala návrh Digital Fairness Act a tzv. Simplification Directive. Cíl je, aby spotřebitel měl stejně vysokou ochranu bez ohledu na to, zda nakupuje online, nebo v kamenném obchodě. Pro firmy je zásadní forma předpisu. DFA by zrušil směrnici o nekalých obchodních praktikách a 27 národních úprav nahradil jediným přímo použitelným nařízením. Bude se týkat i obchodníků mimo EU, pokud cílí na spotřebitele v EU, a to bez ohledu na jejich velikost.
Pro e-commerce je klíčový výčet zakázaných praktik. Zakázaný by byl manipulativní marketing, který tlačí zákazníka k nákupu, například nepravdivé tvrzení, že je zboží téměř vyprodáno. Na černou listinu nekalých praktik se nově dostávají také referenční ceny, drip pricing (postupné přidávání poplatků) a dropshipping. Zpřísňují se i pravidla pro předplatné. Návrh chce skoncovat s nechtěným automatickým prodlužováním a s bezplatnými zkouškami, které se mění v předplatitelské pasti. Zákazník by navíc měl právo mluvit se živým operátorem a jasná práva v situaci, kdy za něj nakupuje AI agent.
Další povinnosti se týkají designu produktů a marketingu. Uživatelé by museli mít možnost vypnout návykové prvky, jako je autoplay nebo notifikace zvyšující zapojení. Influenceři by museli jasně označovat komerční obsah. U nezletilých by byly zakázány prvky podobné hazardu, například pay-to-win a pay-to-progress. Personalizované ceny ale plošně zakázané nebudou. Návrh je zakazuje jen tehdy, když vycházejí z profilování, mohou způsobit újmu a týkají se známých nezletilých nebo zranitelných spotřebitelů. Výrazně posílí vymáhání. Ve velkých přeshraničních případech by Komise měla přímé vyšetřovací pravomoci, pokuty by mohly dosáhnout až 6 % celosvětového ročního obratu a firmy ze třetích zemí by musely jmenovat právního zástupce v EU.
Návrh teď projedná Evropský parlament a Rada v řádném legislativním postupu a jeho znění se ještě může změnit. Po přijetí by se nařízení použilo 12 měsíců od vstupu v platnost, takže firmy budou mít čas zrevidovat rozhraní, procesy předplatného a marketing. Částečnou úlevou má být souběžná směrnice, která zjednoduší předsmluvní informace u opakovaných in-app nákupů a vyjasní rušení digitálního předplatného během lhůty pro odstoupení. Komise odhaduje, že opatření ušetří spotřebitelům v EU až 13,7 mld. eur ročně. Firmám, které prodávají online, provozují aplikace nebo spolupracují s influencery, doporučujeme už teď prověřit cenotvorbu, slevové akce a nastavení předplatného.
