Rada EU a Evropský parlament dosáhly předběžné dohody o revizi směrnice o alternativním řešení sporů (ADR), která má zjednodušit přístup spotřebitelů i firem k mimosoudnímu řešení konfliktů. Cílem je učinit tyto postupy přístupnějšími, atraktivnějšími a lépe přizpůsobenými digitálnímu věku. Nová pravidla zavedou lhůty pro reakce obchodníků, posílí spolupráci mezi ADR subjekty a orgány na ochranu spotřebitele a stanoví, jak lze využívat automatizované systémy, jako je strojový překlad nebo umělá inteligence.
Dohoda rozšiřuje působnost směrnice i na spory s obchodníky ze třetích zemí, pokud tito cílí své služby na spotřebitele v EU a obě strany se rozhodnou využít ADR. Stanovuje povinnost obchodníků odpovědět ADR subjektu do 20 dnů (výjimečně do 30), jinak se případ může považovat za uzavřený. Členské státy budou motivovány zavádět finanční a nefinanční pobídky pro širší využívání ADR – např. nižší poplatky, bezplatnou účast nebo certifikace firem.
Součástí reformy bude i vznik nové digitální platformy EU, která poskytne veřejnosti přehledné informace o spotřebitelských právech a možnostech řešení sporů v přeshraničním kontextu. Tento nástroj bude zahrnovat i strojový překlad, přístupný jak spotřebitelům, tak ADR subjektům. Dohoda rovněž zajišťuje, že pokud bude při řešení sporu využita automatizace, musí být o tom spotřebitel předem informován a musí mít právo požádat o lidské přezkoumání výsledku.
