Evropská komise 21. října zahájila formální řízení, ve kterém posoudí, zda Booking.com neporušil akt o digitálních službách (DSA). Podezření se týká toho, že platforma nemusela pečlivě vyhodnotit a účinně omezit rizika spojená s podvodnými nabídkami ubytování a phishingovými útoky. Podle Komise mohl Booking.com porušit DSA také v oblasti transparentnosti, protože nabídky, za jejichž lepší umístění ve výsledcích vyhledávání poskytovatelé zaplatili, jasně neoznačoval jako reklamu.
Vyšetřování se zaměří na tři oblasti: podvodné a nevyhovující nabídky na platformě, phishingové podvody zneužívající údaje o rezervacích a hostech a placené zvýhodněné nabídky, které nejsou jasně rozpoznatelné jako reklama. U phishingu Komise prověří hlavně způsob, jakým Booking.com sdílí data o rezervacích a hostech s ubytovateli, a jeho systém zpráv. Ubytovatelé si přitom mohou zviditelnit své nabídky ve výsledcích vyhledávání tím, že platformě zaplatí vyšší provizi.
Výkonná místopředsedkyně Komise Henna Virkkunenová uvedla, že DSA stanovuje platformám jasnou povinnost tato rizika řešit a že Komise musí zajistit, aby je přední evropská rezervační platforma brala vážně. Podle mluvčího Komise, kterého cituje server Travel Tomorrow, vzrostl počet nahlášených podvodů na Booking.com mezi lety 2022 a 2024 o 500 procent a podvody v roce 2024 dosáhly 4,2 miliardy eur. Booking.com sdělil agentuře dpa, že s Komisí plně spolupracuje. Řízení navazuje na žádost o informace, kterou Komise platformě a dalším poskytovatelům zaslala v září 2025.
Booking.com je od dubna 2023 označen za velmi velkou online platformu a podléhá tak přísnějším povinnostem podle DSA. Komise na něj dohlíží ve spolupráci s nizozemským úřadem pro spotřebitele a trhy (ACM), protože firma sídlí v Nizozemsku. Zahájení formálního řízení umožňuje Komisi přijmout další donucovací kroky, včetně předběžných opatření a rozhodnutí o porušení předpisů. Komise může také přijmout závazky, které Booking.com nabídne k nápravě zjištěných problémů.
